Vaše objednávka byla odeslána a v e-mailu s potvrzením o odeslání jste obdrželi číslo zásilky pro sledování.

Všechny zásilky jsou odesílány s povinným podpisem při doručení. Balíček musí být podepsán na uvedené adrese a osobou, na kterou je adresován. V některých případech může podepsat člen domácnosti, pokud je osobně znám poštovnímu doručovateli. Kvůli tomuto postupu nelze balíček doručit nezúčastněným třetím stranám ani jej jednoduše ztratit.

Jakmile zásilka dorazí do vaší země, celý proces doručení je plně spravován vaším místním poštovním úřadem.

MUSÍTE SE PŘÍMO OBRÁTIT NA SVŮJ MÍSTNÍ POŠTOVNÍ ÚŘAD A SE SVOJÍM ČÍSLEM ZÁSILKY ZJISTIT, KDE SE VAŠE BALÍČEK NACHÁZÍ.

Nečekejte, prosím. V mnoha zemích, pokud balíček není vyzvednut nebo úspěšně doručen, je vrácen odesílateli do 3 až 7 dnů podle místních poštovních předpisů.

Je velmi běžné, že poštovní služby uvádějí, že byla zanechána doručovací zpráva, i když příjemce žádnou zprávu neobdržel ani neviděl. Z tohoto důvodu je nesmírně důležité aktivně sledovat stav zásilky a okamžitě kontaktovat svůj místní poštovní úřad, jakmile balíček dorazí do vaší oblasti.

Nemáme přístup k dalším podrobnostem o sledování kromě toho, co je viditelné přes číslo zásilky, a nemůžeme kontaktovat ani spravovat váš místní poštovní úřad vaším jménem.

Děkujeme za pochopení.

Produkt můžete vrátit do 14 dnů od doručení.

Můžeme aktualizovat vaši adresu, pokud je objednávka stále ve zpracování. Nicméně pokud je váš balíček již zabalen nebo odeslán, bohužel už nemůžeme provést žádné další změny.

• Převod na účet (bankovní převod): Zdarma.

• Kreditní/debetní karta: Přijímáme všechny hlavní karty bez dalších poplatků.

• PayPal: Upozorňujeme, že platby přes PayPal podléhají dodatečnému poplatku za zpracování. 

Samozřejmě! Všechny objednávky jsou odesílány výhradně s sledovacím číslem. Vaše sledovací číslo najdete v sekci podrobností objednávky ve vašem účtu.

Náš automatizovaný systém upozornění je plně funkční. Pokud jste e-mail neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud tam není, budete muset problém vyhledat na internetu nebo kontaktovat svého poskytovatele e-mailu, aby zjistil, proč jsou naše zprávy blokovány nebo filtrovány.

Ano, zasíláme celosvětově! Pro podrobnější informace o dodacích lhůtách a nákladech na dopravu se prosím vždy řiďte informacemi uvedenými v sekci "Doručení a platba".

Náš systém je nastaven tak, aby z důvodu bezpečnosti a organizace filtroval přímé e-maily. Nepřijímáme dotazy zaslané přímo e-mailem. Pro zaručenou odpověď musí být veškerá komunikace zaslána výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Navíc se prosím přihlaste ke svému účtu před odesláním zprávy.