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🌍 Envios para todo o mundo a partir da UE

Enviamos para todo o mundo a partir da União Europeia através de correio aéreo registado, com necessidade de assinatura no momento da entrega.

📦 Rastrear a sua encomenda

Para encontrar o seu número de rastreio, faça login na sua conta e aceda a: Histórico de Encomendas > Detalhes. O seu número de rastreio encontra-se diretamente nos detalhes da encomenda.

Irá receber notificações por e-mail em cada fase da sua encomenda.

Se não vir estas mensagens, verifique a sua pasta de Spam/Lixo Eletrónico ou contacte o seu fornecedor de e-mail. Alternativamente, pesquise online como desbloquear e-mails de remetentes específicos.

O NOSSO SERVIÇO DE E-MAIL ESTÁ A FUNCIONAR — Se não recebe e-mails, é provável que seja um problema do seu fornecedor de e-mail ou das suas configurações.

📧 Como garantir que os e-mails da nossa loja online cheguem sempre à sua caixa de entrada

Para evitar que os nossos e-mails sejam marcados como spam, adicione o nosso endereço de e-mail aos seus contactos:

1. Abra o Gmail (ou qualquer outro fornecedor) e encontre um e-mail nosso (xxxxxxxxxxxx@xxx.com).

2. Passe o rato sobre o nome ou endereço de e-mail do remetente.

3. Clique no ícone "Adicionar aos contactos" (o ícone da pequena pessoa).

Não podemos ajudar se as suas configurações não forem estas. Contacte o seu fornecedor de e-mail para assistência.

Alternativamente, crie um filtro no Gmail:

1. Abra o Gmail e vá a Definições > Ver todas as definições.

2. Aceda ao separador Filtros e endereços bloqueados.

3. Clique em Criar um novo filtro e introduza o nosso endereço de e-mail.

4. Selecione Nunca enviar para Spam e clique em Criar filtro.

📍 Rastreie o seu pacote

O seu número de rastreio está localizado nos detalhes da sua encomenda. Pode rastrear a sua encomenda através das seguintes plataformas:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (para números de rastreio como RGxxxxxxHR)

⚠️ Avisos Importantes

• O pagamento contra entrega (cobrança) NÃO está disponível.

• Ao fazer a encomenda, forneça sempre um número de telemóvel válido com o código do país (ex: +351 912 345 678).

• NÃO encomende para Apartados (P.O. Boxes), ou se não puder estar em casa para assinar o pacote. Os pacotes não podem ser deixados com vizinhos.

• Se um pacote enviado para um Apartado for perdido ou não for entregue, não será efetuado qualquer reembolso.

⚖️ Responsabilidade do Cliente pela Conformidade Legal

O cliente é responsável por garantir que o produto é legal para importar para o seu país, incluindo o cumprimento de todos os regulamentos de importação, obtenção de licenças necessárias e pagamento de taxas alfandegárias, impostos e outras taxas aplicáveis. Verifique as leis locais antes de encomendar.

🔄 Pacotes Perdidos, Devolvidos e Reenvios

• Clientes do Brasil e México: Não podemos reembolsar pacotes perdidos ou destruídos pela alfândega.

• Se o seu pacote for devolvido, reembolsaremos apenas o custo do produto — os custos de envio não são reembolsáveis.

• A taxa de devolução (2 €) e quaisquer custos de reenvio devem ser cobertos pelo cliente.

🚚 Entrega da Remessa

• Envios registados requerem assinatura.

• Se o rastreio mostrar que o pacote ainda está na estação de correios de origem, ele está em trânsito — contacte a sua estação de correios local para atualizações.

• Infelizmente, nem nós nem os correios pelos quais a sua encomenda foi enviada podemos ajudar com a questão de onde a sua encomenda está exatamente. Quando vir que o pacote está no seu país, DEVE contactar os seus correios com o número de rastreio.

⏱️ Opções de Entrega e Tempos Estimados

Tempos de Entrega Estimados:

• Dentro da UE: 3–20 dias

• Resto do mundo: 5–30 dias

• Nota: Os tempos de entrega dependem da sua localização e do sistema postal local. O COVID-19 ou épocas festivas podem causar atrasos adicionais.

💰 Custos de Envio

As taxas de envio e manuseamento são calculadas automaticamente no checkout com base no peso da encomenda e no destino.

⏰ Horário de Processamento de Encomendas

Não processamos nem enviamos encomendas aos sábados ou domingos.

💳 Opções de Pagamento

Gostaríamos de o informar sobre uma alteração importante relativa às taxas de pagamento. Infelizmente, devido às taxas de transação excecionalmente elevadas impostas pelo PayPal, somos forçados a aplicar uma sobretaxa para pagamentos efetuados através do seu serviço.

No entanto, temos uma solução para si! Pode evitar estas taxas astronómicas escolhendo um dos nossos métodos de pagamento alternativos com ZERO COMISSÃO:

✅ Pagamento por Cartão de Crédito/Débito – 0% de Taxa

✅ Transferência Bancária – 0% de Taxa

• Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC): Inclua a referência da sua encomenda na descrição do pagamento. Encomendas sem pagamento no prazo de 4 dias serão canceladas automaticamente.

• PayPal: Os pagamentos são aceites apenas em Euros. Selecione Euros durante o checkout.

• Pagamento por Cartão: Para pagamentos por cartão, visite o nosso site parceiro: exotic-seeds.com

  Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB e Discover.

⚠️ Taxas de Transação

Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas de transação bancárias ili do PayPal.

📝 Notas Finais

Antes de fazer a sua encomenda, verifique sempre o nosso site para avisos especiais, calendários de feriados ou condições de envio específicas.