🚚 Entrega

Informações de Envio e Entrega

Atualmente enviamos para os Estados-Membros da União Europeia.

Todos os pedidos são despachados a partir da União Europeia por correio aéreo registado e exigem assinatura no momento da entrega.

Ao efetuar um pedido, o cliente concorda com todos os termos de entrega abaixo indicados.

📦 Rastreio e Comunicação

As informações de rastreio estão disponíveis na sua conta em Histórico de Pedidos > Detalhes assim que o pedido for enviado.

Os clientes receberão notificações automáticas por e-mail sobre o estado do pedido.

IMPORTANTE:
O nosso sistema de e-mails está totalmente operacional. A não receção de e-mails é responsabilidade do cliente (filtros de spam, restrições do fornecedor, etc.).

👉 Os clientes devem garantir que conseguem receber e-mails nossos.

📩 Suporte ao Cliente & Consultas sobre Pedidos (IMPORTANTE)

Para assegurar um processamento mais rápido e a verificação adequada de todos os pedidos, clientes com um pedido em curso ou conta registada DEVEM iniciar sessão na sua conta antes de submeter qualquer consulta.

👉 Os pedidos de suporte relativos a pedidos SÓ serão respondidos se submetidos enquanto estiverem iniciada sessão na conta do cliente.

Por motivos de segurança e verificação, consultas enviadas sem iniciar sessão podem ser ignoradas e não receberão resposta.

⚠️ REGRAS IMPORTANTES DE CONTACTO

Toda a comunicação DEVE ser submetida exclusivamente através do Formulário de Contacto do site.

❌ Não prestamos suporte ao cliente por e-mail direto.

O nosso sistema de e-mail está configurado apenas para notificações automáticas, e e-mails diretos de clientes podem não ser recebidos ou processados.

👉 O uso do Formulário de Contacto é obrigatório e ajuda a reduzir o tempo de processamento, melhorar a verificação dos pedidos e garantir um atendimento ao cliente mais rápido.

Não fornecemos assistência manual de rastreio. Os clientes devem utilizar o seu número de rastreio de forma independente através de:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)

⚠️ Condições Rigorosas de Entrega

• Pagamento contra entrega NÃO disponível
• Um número de telefone válido com código do país é obrigatório
• Envios para Caixas Postais são estritamente proibidos
• O destinatário DEVE estar disponível para assinar pela encomenda
• As encomendas não podem ser redirecionadas para vizinhos ou terceiros

❗ Qualquer violação das condições acima nos isenta de toda responsabilidade.

⚖️ Responsabilidade do Cliente (Obrigação Legal)

Ao efetuar um pedido, o cliente confirma:

• Que o produto é legal para importação no seu país
• Plena conformidade com todas as leis e regulamentos locais
• Aceitação de todos os direitos aduaneiros, IVA e encargos adicionais

👉 Não nos responsabilizamos por atrasos, taxas ou apreensões aduaneiras.

📬 Isenção de Responsabilidade sobre a Entrega

Uma vez que a remessa tenha sido entregue ao serviço postal:

• O tempo de entrega deixa de estar sob o nosso controlo
• Não somos responsáveis por atrasos causados pelos serviços postais
• Não somos responsáveis por encomendas perdidas, atrasadas ou mal tratadas

Os clientes devem contactar diretamente o seu correio local para quaisquer problemas de entrega.

❗ Política de Encomendas Devolvidas (Rigorosa)

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• Não levantamento
• Morada incorreta ou incompleta
• Destinatário indisponível
• Problemas do serviço postal

👉 O cliente DEVE pagar novamente o custo total de envio para novo envio.

Sem exceções. Sem reembolsos parciais.

⏱️ Opções de Entrega

Entrega Prioritária

• Expedição: 1–7 dias úteis
• Processamento mais rápido apenas (NÃO garante entrega mais rápida)

Entrega Standard

• Expedição: 7–10 dias úteis
• Opção económica

Entrega Segura

• Expedição: 1–7 dias úteis
• Disponível para pedidos até €150
• Compensação SOMENTE em caso de confirmação de perda da remessa

📌 Prazo Estimado de Entrega

• Estados-Membros da União Europeia: 3–20 dias

Os prazos de entrega são apenas estimativas e NÃO são garantidos.

Atrasos podem ocorrer devido a feriados, procedimentos aduaneiros ou fatores externos fora do nosso controlo.

💰 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout.

Todas as taxas de envio são não reembolsáveis uma vez que o pedido é despachado.

⏰ Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados apenas de segunda a sexta-feira.
Não há processamento nem expedição aos fins de semana ou feriados.

💳 Pagamento

Métodos de Pagamento Aceites

💳 Pagamentos com Cartão

Aceitamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Todas as transações com cartão são processadas de forma segura.

₿ Pagamentos em Criptomoeda

Aceitamos pagamentos numa vasta gama de criptomoedas através da NOWPayments.

As criptomoedas disponíveis e as taxas de câmbio são exibidas de forma segura durante o checkout.

Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Os dados bancários são fornecidos na fatura e também estão disponíveis nos detalhes do seu pedido.

👉 Aceda aos seus dados de pagamento através de:
Conta → Histórico de Pedidos → Selecione o seu pedido

Regras de Pagamento

• A referência do pedido DEVE ser incluída na descrição do pagamento
• Pagamentos sem referência podem não ser processados
• Pedidos não pagos após 5 dias são automaticamente cancelados

🅿️ PayPal

• Os pagamentos são aceites apenas em EUR
• Podem aplicar-se taxas de conversão de moeda

⚠️ Taxas & Encargos

Todas as taxas de transacção (banco, PayPal, conversão de moeda) são da exclusiva responsabilidade do cliente.

📌 Aviso Legal Final

Ao efetuar um pedido, o cliente confirma que leu, entendeu e aceitou todos os termos acima indicados.

O não cumprimento destes termos anula qualquer reclamação, queixa ou pedido de reembolso.