Livraison - Paiement

🚚 Livraison

Informations sur l'expédition et la livraison

Nous expédions actuellement vers les États membres de l'Union européenne.

Toutes les commandes sont envoyées depuis l'Union européenne par courrier aérien recommandé et requièrent une signature à la livraison.

En passant commande, le client accepte toutes les conditions de livraison énoncées ci‑dessous.

📦 Suivi & Communication

Les informations de suivi sont disponibles dans votre compte sous Historique des commandes > Détails une fois la commande expédiée.

Les clients recevront des notifications automatiques par e‑mail concernant le statut de la commande.

IMPORTANT :
Notre système d'e‑mails fonctionne parfaitement. Le fait de ne pas recevoir nos e‑mails relève de la responsabilité du client (filtres anti‑spam, restrictions du fournisseur, etc.).

👉 Les clients doivent s'assurer qu'ils peuvent recevoir des e‑mails de notre part.

Nous n'offrons pas d'assistance manuelle pour le suivi. Les clients doivent utiliser leur numéro de suivi de manière autonome via :

  • Aftership
  • 17Track
  • Posta.hr (pour les formats RGxxxxxxHR)

⚠️ Conditions strictes de livraison

  • Le paiement à la livraison n'est PAS disponible
  • Un numéro de téléphone valide avec indicatif pays est obligatoire
  • Les envois vers boîtes postales sont strictement interdits
  • Le destinataire DOIT être disponible pour signer le colis
  • Les colis ne peuvent pas être redirigés vers des voisins ou des tiers

❗ Toute violation des conditions ci‑dessus nous libère de toute responsabilité.

⚖️ Responsabilité du client (obligation légale)

En passant commande, le client confirme :

  • Que le produit est légal à importer dans son pays
  • Le plein respect de toutes les lois et réglementations locales
  • L'acceptation de tous droits de douane, TVA et frais supplémentaires

👉 Nous ne sommes PAS responsables des retards, frais ou confiscations liés à la douane.

📬 Clause de non‑responsabilité concernant la livraison

Une fois l'envoi remis au service postal :

  • Le délai de livraison n'est plus sous notre contrôle
  • Nous ne sommes PAS responsables des retards causés par les services postaux
  • Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, retardés ou mal traités

Les clients doivent contacter leur bureau de poste local directement pour tout problème de livraison.

❗ Politique des envois retournés (stricte)

Si un colis est retourné pour :

  • Non‑retrait
  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Destinataire indisponible
  • Problèmes du service postal

👉 Le client DOIT payer à nouveau la totalité des frais d'expédition pour le renvoi.

Aucune exception. Aucun remboursement partiel.

⏱️ Options de livraison

Livraison prioritaire

  • Expédition : 1–7 jours ouvrables
  • Traitement plus rapide uniquement (PAS une garantie de livraison plus rapide)

Livraison standard

  • Expédition : 7–10 jours ouvrables
  • Option économique

Livraison sécurisée

  • Expédition : 1–7 jours ouvrables
  • Disponible pour les commandes jusqu'à 150 €
  • Indemnisation UNIQUEMENT en cas de perte confirmée de l'envoi

📌 Délai de livraison estimé

  • États membres de l'Union européenne : 3–20 jours

Les délais de livraison sont des estimations uniquement et NE SONT PAS garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de procédures douanières ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

💰 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.

Tous les frais d'expédition sont non remboursables une fois la commande expédiée.

⏰ Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi seulement.
Aucun traitement ni expédition le week‑end ou les jours fériés.

💳 Paiement

Moyens de paiement acceptés

Paiements par carte

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée.

Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT‑BIC)

⚠️ IMPORTANT :
Les coordonnées bancaires sont fournies UNIQUEMENT sur la facture.

👉 Accédez à votre facture via :
Compte → Historique des commandes → Télécharger le PDF

Règles de paiement :

  • La référence de commande DOIT être incluse dans la description du paiement
  • Les paiements sans référence peuvent ne pas être traités
  • Les commandes non payées après 5 jours sont automatiquement annulées

PayPal

  • Les paiements sont acceptés en EUR uniquement
  • Des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer

⚠️ Frais & charges

Tous les frais de transaction (banque, PayPal, conversion de devise) sont à la charge exclusive du client.

📌 Avis juridique final

En passant commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté toutes les conditions énoncées ci‑dessus.

Le non‑respect de ces conditions annule toute réclamation, plainte ou demande de remboursement.