Livraison - Paiement

🚚 Livraison

Informations sur l'expédition & la livraison

Nous expédions actuellement vers les États membres de l'Union européenne.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne par courrier aérien recommandé et nécessitent une signature à la livraison.

En passant commande, le client accepte toutes les conditions de livraison énoncées ci‑dessous.

📦 Suivi & Communication

Les informations de suivi sont disponibles dans votre compte sous Historique des commandes > Détails une fois la commande expédiée.

Les clients recevront des notifications automatiques par e‑mail concernant le statut de la commande.

IMPORTANT :
Notre système d'e‑mail est pleinement opérationnel. Le fait de ne pas recevoir d'e‑mails relève de la responsabilité du client (filtres anti‑spam, restrictions du fournisseur, etc.).

👉 Les clients doivent s'assurer qu'ils peuvent recevoir nos e‑mails.

📩 Support client & demandes relatives aux commandes (IMPORTANT)

Pour garantir un traitement plus rapide et une vérification appropriée de toutes les demandes, les clients ayant une commande en cours ou un compte enregistré DOIVENT se connecter à leur compte avant de soumettre toute demande.

👉 Les demandes d'assistance concernant les commandes ne seront RÉPONDUES que si elles sont soumises depuis la connexion au compte client.

Pour des raisons de sécurité et de vérification, les demandes envoyées sans connexion peuvent être ignorées et ne recevront pas de réponse.

⚠️ RÈGLES IMPORTANTES DE CONTACT

Toute communication DOIT être soumise exclusivement via le formulaire de contact du site web.

❌ Nous n'assurons PAS le support client par e‑mail direct.

Notre système d'e‑mail est configuré pour les notifications automatiques uniquement, et les e‑mails directs des clients peuvent ne pas être reçus ou traités.

👉 L'utilisation du formulaire de contact est obligatoire et contribue à réduire le temps de traitement, améliorer la vérification des commandes et assurer un traitement plus rapide du support client.

Nous n'assurons pas d'assistance manuelle pour le suivi. Les clients doivent utiliser leur numéro de suivi de manière autonome via :

  • Aftership
  • 17Track
  • Posta.hr (pour les formats RGxxxxxxHR)

⚠️ Conditions de livraison strictes

  • Le paiement à la livraison n'est PAS disponible
  • Un numéro de téléphone valide avec indicatif pays est obligatoire
  • Les envois vers boîtes postales sont strictement interdits
  • Le destinataire DOIT être disponible pour signer le colis
  • Les colis ne peuvent pas être redirigés vers des voisins ou des tiers

❗ Toute violation des conditions ci‑dessus nous libère de toute responsabilité.

⚖️ Responsabilité du client (obligation légale)

En passant commande, le client confirme :

  • Que le produit est légal à importer dans son pays
  • La pleine conformité avec toutes les lois et réglementations locales
  • L'acceptation de tous droits de douane, TVA et frais supplémentaires

👉 Nous ne sommes PAS responsables des retards douaniers, des frais ou des saisies.

📬 Avertissement de responsabilité concernant la livraison

Une fois l'envoi remis au service postal :

  • Le délai de livraison n'est plus sous notre contrôle
  • Nous ne sommes PAS responsables des retards causés par les services postaux
  • Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, retardés ou mal traités

Les clients doivent contacter leur bureau de poste local directement pour tout problème de livraison.

❗ Politique des envois retournés (strict)

Si un colis est retourné en raison de :

  • Non‑retrait
  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Destinataire indisponible
  • Problèmes du service postal

👉 Le client DOIT payer de nouveau la totalité des frais d'expédition pour le ré‑envoi.

Aucune exception. Aucun remboursement partiel.

⏱️ Options de livraison

Livraison prioritaire

  • Expédition : 1–7 jours ouvrables
  • Traitement plus rapide seulement (PAS de garantie d'une livraison plus rapide)

Livraison standard

  • Expédition : 7–10 jours ouvrables
  • Option économique

Livraison sécurisée

  • Expédition : 1–7 jours ouvrables
  • Disponible pour les commandes jusqu'à 150 €
  • Indemnisation UNIQUEMENT en cas d'envoi confirmé perdu

📌 Délai de livraison estimé

  • États membres de l'Union européenne : 3–20 jours

Les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont PAS garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des procédures douanières ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

💰 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.

Tous les frais d'expédition sont non remboursables une fois la commande expédiée.

⏰ Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement.
Aucun traitement ni expédition les weekends ou jours fériés.

💳 Paiement

Moyens de paiement acceptés

💳 Paiement par carte

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée.

₿ Paiements en cryptomonnaies

Nous acceptons les paiements dans un large éventail de cryptomonnaies via NOWPayments.

Les cryptomonnaies disponibles et les taux de change sont affichés de façon sécurisée lors du paiement.

Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT‑BIC)

⚠️ IMPORTANT :
Les coordonnées bancaires sont fournies sur la facture et sont également disponibles dans les détails de votre commande.

👉 Accédez à vos informations de paiement via :
Compte → Historique des commandes → Sélectionnez votre commande

Règles de paiement

  • La référence de la commande DOIT être incluse dans la description du paiement
  • Les paiements sans référence peuvent ne pas être traités
  • Les commandes non payées après 5 jours sont automatiquement annulées

🅿️ PayPal

  • Les paiements sont acceptés en EUR uniquement
  • Des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer

⚠️ Frais & charges

Tous les frais de transaction (banque, PayPal, conversion de devise) sont à la charge exclusive du client.

📌 Avis juridique final

En passant commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté toutes les conditions énoncées ci‑dessus.

Le non‑respect de ces conditions annule tout droit à réclamation, plainte ou demande de remboursement.