Livrare - Plată

🚚 Livrare

Informații despre expediere și livrare

În prezent livrăm către statele membre ale Uniunii Europene.

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană prin poștă aeriană recomandată și se solicită semnătură la livrare.

Plasând o comandă, clientul este de acord cu toți termenii de livrare menționați mai jos.

📦 Urmărire & Comunicare

Informațiile de urmărire sunt disponibile în contul dumneavoastră, la Istoric comenzi > Detalii, odată ce comanda este expediată.

Clienții vor primi notificări automate prin e-mail privind stadiul comenzii.

IMPORTANT:
Sistemul nostru de e-mail funcționează în mod normal. Nerecepționarea e-mailurilor este responsabilitatea clientului (filtre anti-spam, restricții ale furnizorului etc.).

👉 Clienții trebuie să se asigure că pot primi e-mailuri de la noi.

📩 Suport Clienți & Solicitări privind comenzile (IMPORTANT)

Pentru a asigura o procesare mai rapidă și o verificare corespunzătoare a tuturor cererilor, clienții cu o comandă existentă sau un cont înregistrat TREBUIE să se autentifice în cont înainte de a trimite orice solicitare.

👉 Cererile de suport referitoare la comenzi vor fi RĂSPUNSE DOAR dacă sunt trimise în timp ce clientul este autentificat în cont.

Din motive de securitate și verificare, solicitările trimise fără autentificare pot fi ignorate și nu vor primi răspuns.

⚠️ REGULI IMPORTANTE DE CONTACT

Toată comunicarea TREBUIE transmisă exclusiv prin Formularul de Contact de pe site.

❌ Nu oferim suport clienți prin e-mail direct.

Sistemul nostru de e-mail este configurat doar pentru notificări automate, iar e-mailurile directe ale clienților s-ar putea să nu fie primite sau procesate.

👉 Utilizarea Formularului de Contact este obligatorie și ajută la reducerea timpului de procesare, îmbunătățirea verificării comenzilor și asigurarea unui răspuns mai rapid din partea suportului.

Nu oferim asistență manuală pentru urmărire. Clienții trebuie să utilizeze numărul lor de urmărire independent prin:

  • Aftership
  • 17Track
  • Posta.hr (pentru formate RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiții stricte de livrare

  • Plata ramburs NU este disponibilă
  • Un număr de telefon valid cu codul țării este obligatoriu
  • Comenzile către Căsuțe Poștale (P.O. Box) sunt strict interzise
  • Destinatarul TREBUIE să fie disponibil pentru a semna pentru colet
  • Coletelor nu li se poate redirecționa către vecini sau terțe părți

❗ Orice încălcare a condițiilor de mai sus ne exonerează de orice responsabilitate.

⚖️ Responsabilitatea clientului (obligație legală)

Plasând o comandă, clientul confirmă:

  • Produsul este legal de importat în țara sa
  • Respectarea integrală a tuturor legilor și reglementărilor locale
  • Acceptarea tuturor taxelor vamale, TVA-ului și a taxelor suplimentare

👉 Nu suntem răspunzători pentru întârzieri vamale, taxe sau confiscări.

📬 Declarație de exonerare a răspunderii pentru livrare

Odată ce expediția a fost predată serviciului poștal:

  • Timpul de livrare nu mai este sub controlul nostru
  • Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de serviciile poștale
  • Nu suntem răspunzători pentru colete pierdute, întârziate sau gestionate necorespunzător

Clienții trebuie să contacteze direct oficiul poștal local pentru orice probleme de livrare.

❗ Politica coletelor returnate (strictă)

Dacă un colet este returnat din cauza:

  • Ne ridicării coletului
  • Adresei incorecte sau incomplete
  • Destinatarului indisponibil
  • Probleme ale serviciului poștal

👉 Clientul TREBUIE să plătească din nou costurile totale de expediere pentru reexpediere.

Fără excepții. Fără rambursări parțiale.

⏱️ Opțiuni de livrare

Livrare Prioritară

  • Expediere: 1–7 zile lucrătoare
  • Procesare mai rapidă doar (NU garantează livrare mai rapidă)

Livrare Standard

  • Expediere: 7–10 zile lucrătoare
  • Opțiune economică

Livrare Asigurată

  • Expediere: 1–7 zile lucrătoare
  • Disponibilă pentru comenzi de până la 150 €
  • Compensație DOAR în cazul confirmării pierderii expediției

📌 Timp estimat de livrare

  • Statele membre ale Uniunii Europene: 3–20 zile

Timpul de livrare este doar estimativ și NU este garantat.

Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, procedurilor vamale sau altor factori externi în afara controlului nostru.

💰 Costuri de expediere

Costurile de expediere sunt calculate automat la finalizarea comenzii.

Toate taxele de expediere sunt nerestituibile odată ce comanda este expediată.

⏰ Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate doar de luni până vineri.
Nu se procesează sau expediază în weekenduri sau în zilele de sărbătoare.

💳 Plată

Metode de plată acceptate

💳 Plăți cu cardul

Acceptăm: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în condiții de securitate.

₿ Plăți în criptomonede

Acceptăm plăți într-o gamă largă de criptomonede prin NOWPayments.

Criptomonedele disponibile și cursurile de schimb sunt afișate în siguranță în timpul finalizării comenzii.

Transfer bancar (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT:
Detaliile bancare sunt furnizate pe factură și sunt de asemenea disponibile în detaliile comenzii dumneavoastră.

👉 Accesați detaliile de plată prin:
Cont → Istoric comenzi → Selectați comanda

Reguli de plată

  • Referința comenzii TREBUIE inclusă în descrierea plății
  • Plățile fără referință s-ar putea să nu fie procesate
  • Comenzile neplătite după 5 zile sunt anulate automat

🅿️ PayPal

  • Plățile sunt acceptate doar în EUR
  • Pot exista taxe pentru conversia valutară

⚠️ Taxe & Comisioane

Toate comisioanele de tranzacție (bancare, PayPal, conversie valutară) sunt în exclusivitate responsabilitatea clientului.

📌 Notă legală finală

Plasând o comandă, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat toți termenii menționați mai sus.

Nerespectarea acestor termeni anulează orice pretenție, reclamație sau cerere de rambursare.