🚚 Entrega
Información de Envío y Entrega
Actualmente realizamos envíos a los estados miembros de la Unión Europea.
Todos los pedidos se despachan desde la Unión Europea por correo aéreo registrado y requieren firma al entregar.
Al realizar un pedido, el cliente acepta todos los términos de entrega indicados a continuación.
📦 Seguimiento y Comunicación
La información de seguimiento está disponible en su cuenta en Historial de Pedidos > Detalles una vez que el pedido haya sido enviado.
Los clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido.
IMPORTANTE:
Nuestro sistema de correo electrónico está plenamente operativo. La no recepción de correos es responsabilidad del cliente (filtros de spam, restricciones del proveedor, etc.).
👉 Los clientes deben asegurarse de que pueden recibir correos electrónicos de nuestra parte.
📩 Atención al Cliente y Consultas sobre Pedidos (IMPORTANTE)
Para garantizar un procesamiento más rápido y una verificación adecuada de todas las solicitudes, los clientes con un pedido existente o una cuenta registrada DEBEN iniciar sesión en su cuenta antes de enviar cualquier consulta.
👉 Las solicitudes de soporte relacionadas con pedidos SÓLO serán atendidas si se envían mientras se está conectado a la cuenta del cliente.
Por razones de seguridad y verificación, las consultas enviadas sin iniciar sesión pueden ser ignoradas y no recibirán respuesta.
⚠️ REGLAS IMPORTANTES DE CONTACTO
Toda la comunicación DEBE enviarse exclusivamente a través del Formulario de Contacto del sitio web.
❌ No ofrecemos atención al cliente por correo electrónico directo.
Nuestro sistema de correo está configurado solo para notificaciones automáticas, y los correos directos de clientes pueden no ser recibidos o procesados.
👉 El uso del Formulario de Contacto es obligatorio y ayuda a reducir el tiempo de procesamiento, mejorar la verificación de pedidos y garantizar una atención más rápida.
No ofrecemos asistencia manual de seguimiento. Los clientes deben usar su número de seguimiento de forma independiente a través de:
- Aftership
- 17Track
- Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)
⚠️ Condiciones Estrictas de Entrega
- El pago contra reembolso NO está disponible
- Es obligatorio un número de teléfono válido con código de país
- Los envíos a apartados postales están estrictamente prohibidos
- El destinatario DEBE estar disponible para firmar el paquete
- Los paquetes no pueden ser redirigidos a vecinos o terceros
❗ Cualquier violación de las condiciones anteriores nos libera de toda responsabilidad.
⚖️ Responsabilidad del Cliente (Obligación Legal)
Al realizar un pedido, el cliente confirma:
- Que el producto es legal para importar en su país
- Cumplimiento total con todas las leyes y normativas locales
- Aceptación de todos los aranceles aduaneros, IVA y cargos adicionales
👉 No somos responsables de retrasos, tasas o incautaciones aduaneras.
📬 Descargo de Responsabilidad sobre la Entrega
Una vez que el envío ha sido entregado al servicio postal:
- El tiempo de entrega ya no está bajo nuestro control
- No somos responsables de los retrasos causados por los servicios postales
- No somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o mal gestionados
Los clientes deben contactar directamente con su oficina postal local para cualquier problema de entrega.
❗ Política de Envíos Devueltos (Estricto)
Si un paquete es devuelto debido a:
- Fallo en la recogida
- Dirección incorrecta o incompleta
- Destinatario no disponible
- Problemas del servicio postal
👉 El cliente DEBE pagar nuevamente el coste total de envío para el reenvío.
Sin excepciones. Sin reembolsos parciales.
⏱️ Opciones de Entrega
Entrega Prioritaria
- Despacho: 1–7 días laborables
- Procesamiento más rápido solamente (NO garantiza entrega más rápida)
Entrega Estándar
- Despacho: 7–10 días laborables
- Opción económica
Entrega Asegurada
- Despacho: 1–7 días laborables
- Disponible para pedidos de hasta 150 €
- Compensación SOLO en caso de envío confirmado como perdido
📌 Tiempo de Entrega Estimado
- Estados miembros de la Unión Europea: 3–20 días
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y NO están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a festivos, procedimientos aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.
💰 Costes de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente al pagar.
Todas las tarifas de envío son no reembolsables una vez que el pedido es despachado.
⏰ Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan solo de lunes a viernes.
No hay procesamiento ni envíos los fines de semana ni en días festivos.
💳 Pago
Métodos de Pago Aceptados
💳 Pagos con Tarjeta
Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.
Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura.
₿ Pagos en Criptomonedas
Aceptamos pagos en una amplia gama de criptomonedas a través de NOWPayments.
Las criptomonedas disponibles y los tipos de cambio se muestran de forma segura durante el pago.
Transferencia Bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
⚠️ IMPORTANTE:
Los datos bancarios se proporcionan en la factura y también están disponibles en los detalles de su pedido.
👉 Acceda a sus datos de pago a través de:
Cuenta → Historial de Pedidos → Seleccione su pedido
Reglas de Pago
- La referencia del pedido DEBE incluirse en la descripción del pago
- Los pagos sin referencia pueden no ser procesados
- Los pedidos no pagados después de 5 días se cancelan automáticamente
🅿️ PayPal
- Los pagos se aceptan solo en EUR
- Pueden aplicarse comisiones por conversión de moneda
⚠️ Tarifas y Cargos
Todas las comisiones de transacción (banco, PayPal, conversión de moneda) son responsabilidad exclusiva del cliente.
📌 Aviso Legal Final
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los términos indicados anteriormente.
El incumplimiento de estos términos invalida cualquier reclamación, queja o solicitud de reembolso.