🚚 Entrega
Información de envío y entrega
Actualmente enviamos a los estados miembros de la Unión Europea.
Todos los pedidos se despachan desde la Unión Europea por correo aéreo certificado y requieren firma al entregar.
Al realizar un pedido, el cliente acepta todas las condiciones de entrega indicadas a continuación.
📦 Seguimiento y comunicación
La información de seguimiento está disponible en su cuenta en Historial de pedidos > Detalles una vez que el pedido haya sido enviado.
Los clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido.
IMPORTANTE:
Nuestro sistema de correo electrónico está plenamente operativo. La falta de recepción de correos es responsabilidad del cliente (filtros de spam, restricciones del proveedor, etc.).
👉 Los clientes deben asegurarse de poder recibir correos electrónicos nuestros.
No ofrecemos asistencia manual de seguimiento. Los clientes deben usar su número de seguimiento de forma independiente mediante:
- Aftership
- 17Track
- Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)
⚠️ Condiciones estrictas de entrega
- No está disponible el pago contra reembolso
- Es obligatorio proporcionar un número de teléfono válido con código de país
- Los pedidos a apartados postales están estrictamente prohibidos
- El destinatario DEBE estar disponible para firmar el paquete
- Los paquetes no pueden ser redirigidos a vecinos o terceros
❗ Cualquier incumplimiento de las condiciones anteriores nos exime de toda responsabilidad.
⚖️ Responsabilidad del cliente (obligación legal)
Al realizar un pedido, el cliente confirma:
- Que el producto es legal de importar en su país
- Cumplimiento total de todas las leyes y regulaciones locales
- Aceptación de todos los aranceles aduaneros, IVA y cargos adicionales
👉 NO nos hacemos responsables de retrasos, tasas o incautaciones en aduanas.
📬 Renuncia de responsabilidad sobre la entrega
Una vez que el envío ha sido entregado al servicio postal:
- El tiempo de entrega ya no está bajo nuestro control
- NO somos responsables de retrasos causados por los servicios postales
- NO somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o mal gestionados
Los clientes deben contactar directamente con su oficina postal local para cualquier incidencia de entrega.
❗ Política de envíos devueltos (estricta)
Si un paquete es devuelto debido a:
- Falta de recogida
- Dirección incorrecta o incompleta
- Destinatario no disponible
- Problemas del servicio postal
👉 El cliente DEBE pagar nuevamente el coste total de envío para el reenvío.
No hay excepciones. No hay reembolsos parciales.
⏱️ Opciones de entrega
Entrega prioritaria
- Despacho: 1–7 días hábiles
- Procesamiento más rápido únicamente (NO garantiza entrega más rápida)
Entrega estándar
- Despacho: 7–10 días hábiles
- Opción económica
Entrega asegurada
- Despacho: 1–7 días hábiles
- Disponible para pedidos de hasta 150 €
- Compensación SOLO en caso de envío perdido confirmado
📌 Tiempo de entrega estimado
- Estados miembros de la Unión Europea: 3–20 días
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y NO están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a festivos, trámites aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.
💰 Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en la página de pago.
Todas las tarifas de envío son no reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado.
⏰ Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan solo de lunes a viernes.
No hay procesamiento ni envíos los fines de semana ni los días festivos.
💳 Pago
Métodos de pago aceptados
Pagos con tarjeta
Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.
Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura.
Transferencia bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
⚠️ IMPORTANTE:
Los datos bancarios se facilitan SOLO en la factura.
👉 Acceda a su factura vía:
Cuenta → Historial de pedidos → Descargar PDF
Reglas de pago:
- La referencia del pedido DEBE incluirse en la descripción del pago
- Los pagos sin referencia pueden no ser procesados
- Los pedidos no pagados tras 5 días se cancelan automáticamente
PayPal
- Los pagos se aceptan solo en EUR
- Pueden aplicarse tarifas por conversión de moneda
⚠️ Tarifas y cargos
Todas las comisiones por transacciones (bancarias, PayPal, conversión de divisas) son responsabilidad exclusiva del cliente.
📌 Aviso legal final
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los términos indicados arriba.
El incumplimiento de estos términos invalida cualquier reclamación, queja o solicitud de reembolso.