Graines de TAKINOGAWA

🌍 Livraison dans le monde entier depuis l'UE

Nous expédions dans le monde entier depuis l'Union européenne par courrier aérien recommandé avec signature obligatoire à la livraison.

📦 Suivi de votre commande

Pour trouver vaš broj za praćenje, connectez-vous à votre compte et accédez à : Historique des commandes > Détails. Votre numéro de suivi se trouve directement dans les détails de la commande.

Vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque étape de votre commande.

Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable ou contacter votre fournisseur de messagerie. Alternativement, recherchez en ligne comment débloquer les e-mails de l'expéditeur.

NOTRE SERVICE E-MAIL FONCTIONNE — Si vous ne recevez pas d'e-mails, il s'agit probablement d'un problème avec votre fournisseur de messagerie ou vos paramètres.

📧 Comment s'assurer que les e-mails de notre boutique en ligne arrivent toujours dans votre boîte de réception

Pour éviter que nos e-mails ne soient marqués comme spam, ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts :

1. Ouvrez Gmail (ou tout autre fournisseur) et trouvez un e-mail de notre part (xxxxxxxxxxxx@xxx.com).

2. Survolez le nom ou l'adresse e-mail de l'expéditeur.

3. Cliquez sur l'icône "Ajouter aux contacts" (l'icône du petit personnage).

Nous ne pouvons pas vous aider si vos paramètres ne sont pas configurés ainsi. Contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.

Alternativement, créez un filtre dans Gmail :

1. Ouvrez Gmail et allez dans Paramètres > Voir tous les paramètres.

2. Allez dans l'onglet Filtres et adresses bloquées.

3. Cliquez sur Créer un nouveau filtre et entrez notre adresse e-mail.

4. Cochez Ne jamais envoyer dans le dossier Spam et cliquez sur Créer un filtre.

📍 Suivez votre colis

Votre numéro de suivi se trouve dans les détails de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande via les plateformes suivantes :

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (pour les numéros de suivi de type RGxxxxxxHR)

⚠️ Avis importants

• Le paiement à la livraison n'est PAS disponible.

• Lors de votre commande, fournissez toujours un numéro de téléphone mobile valide avec le code pays (ex: +33 6 12 34 56 78).

• Ne commandez PAS vers des boîtes postales (P.O. Boxes), ou si vous ne pouvez pas être présent pour signer le colis. Les colis ne peuvent pas être laissés aux voisins.

• Si un colis envoyé vers une boîte postale est perdu ou non livré, aucun remboursement ne sera effectué.

⚖️ Responsabilité du client pour la conformité légale

Le client est responsable de s'assurer que le produit est légal à l'importation dans son pays, y compris le respect de toutes les réglementations d'importation, l'obtention des permis nécessaires et le paiement des droits de douane, taxes et autres frais applicables. Veuillez vérifier vos lois locales avant de commander.

🔄 Colis perdus, retournés et réexpédiés

• Clients du Brésil et du Mexique : Nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus ou détruits par la douane.

• Si votre colis est retourné, nous rembourserons uniquement le coût du produit — les frais d'expédition sont non remboursables.

• Les frais de retour (2 €) et les frais de réexpédition éventuels doivent être pris en charge par le client.

🚚 Livraison de l'envoi

• Les envois recommandés nécessitent une signature.

• Si votre suivi indique que le colis est toujours au bureau de poste d'origine, il est en transit — contactez votre bureau de poste local pour obtenir des mises à jour.

• Malheureusement, ni nous ni la poste par laquelle votre commande a été envoyée ne pouvons vous aider à savoir où se trouve exactement votre commande. Lorsque vous voyez que votre colis est dans votre pays, vous DEVEZ contacter votre bureau de poste avec le numéro de suivi.

⏱️ Options de livraison et délais estimés

Délais de livraison estimés :

• Dans l'UE : 3–20 jours

• Reste du monde : 5–30 jours

• Remarque : Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du système postal local. Le COVID-19 ou les périodes de vacances peuvent entraîner des retards supplémentaires.

💰 Frais d'expédition

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids du colis et de la destination.

⏰ Heures de traitement des commandes

Nous ne traitons ni n'expédions de commandes le samedi ou le dimanche.

💳 Options de paiement

Nous souhaitons vous informer d'un changement important concernant les frais de paiement. Malheureusement, en raison des frais de transaction exceptionnellement élevés imposés par PayPal, nous sommes contraints d'appliquer un supplément pour les paiements effectués via leur service.

Cependant, nous avons une solution pour vous ! Vous pouvez éviter ces frais astronomiques en choisissant l'une de nos méthodes de paiement alternatives avec ZÉRO COMMISSION :

✅ Paiement par carte de crédit/débit – 0% de frais

✅ Virement bancaire – 0% de frais

• Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC) : Incluez votre référence de commande dans la description du paiement. Les commandes sans paiement sous 4 jours seront automatiquement annulées.

• PayPal : Les paiements sont acceptés en euros uniquement. Veuillez sélectionner les euros lors du paiement.

• Paiement par carte : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB et Discover.

⚠️ Frais de transaction

Les clients sont responsables de tous les frais de transaction bancaires ou PayPal.

📝 Notes finales

Avant de passer votre commande, vérifiez toujours notre site web pour les avis spéciaux, les calendriers de vacances ou les conditions d'expédition spécifiques.