🌍 Livrare în toată lumea din UE

Expediem în toată lumea din Uniunea Europeană prin poștă aeriană recomandată, cu semnătură obligatorie la livrare.

📦 Urmărirea comenzii dumneavoastră

Pentru a găsi numărul de urmărire, conectați-vă la contul dumneavoastră și accesați: Istoric comenzi > Detalii. Numărul de urmărire se află direct în detaliile comenzii.

Veți primi notificări prin e-mail pentru fiecare etapă a comenzii dumneavoastră.

Dacă nu vedeți aceste mesaje, vă rugăm să verificați folderul Spam/Junk sau să contactați furnizorul dumneavoastră de e-mail. Alternativ, căutați online cum să deblocați e-mailurile de la expeditor.

SERVICIUL NOSTRU DE E-MAIL FUNCȚIONEAZĂ — Dacă nu primiți e-mailuri, este probabil o problemă cu furnizorul dumneavoastră de e-mail sau cu setările dumneavoastră.

📧 Cum să vă asigurați că e-mailurile de la magazinul nostru online ajung întotdeauna în Inbox

Pentru a preveni marcarea e-mailurilor noastre ca spam, adăugați adresa noastră de e-mail în contactele dumneavoastră:

1. Deschideți Gmail (sau orice alt furnizor) și găsiți un e-mail de la noi (xxxxxxxxxxxx@xxx.com).

2. Treceți mouse-ul peste numele sau adresa de e-mail a expeditorului.

3. Faceți clic pe pictograma "Adaugă în contacte" (pictograma cu persoana mică).

Nu vă putem ajuta dacă setările dumneavoastră nu sunt așa. Contactați furnizorul de e-mail pentru asistență.

Alternativ, creați un filtru în Gmail:

1. Deschideți Gmail și accesați Setări > Vezi toate setările.

2. Mergeți la fila Filtre și adrese blocate.

3. Faceți clic pe Creați un filtru nou și introduceți adresa noastră de e-mail.

4. Bifați Nu se trimite niciodată în Spam și faceți clic pe Creați filtru.

📍 Urmăriți-vă pachetul

Numărul de urmărire se află în detaliile comenzii dumneavoastră. Vă puteți urmări comanda prin următoarele platforme:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (pentru numere de urmărire de tip RGxxxxxxHR)

⚠️ Notificări importante

• Plata la livrare (ramburs) NU este disponibilă.

• Când comandați, furnizați întotdeauna un număr de telefon mobil valid cu prefixul țării (de ex. +40 712 345 678).

• NU comandați la căsuțe poștale (P.O. Boxes) sau dacă nu puteți fi acasă pentru a semna pentru pachet. Pachetele nu pot fi lăsate la vecini.

• Dacă un pachet trimis la o căsuță poștală este pierdut sau nelivrat, nu se va acorda nicio rambursare.

⚖️ Responsabilitatea clientului pentru conformitatea legală

Clientul este responsabil să se asigure că produsul este legal pentru import în țara sa, inclusiv respectarea tuturor reglementărilor de import, obținerea permiselor necesare și plata taxelor vamale aplicabile, a impozitelor și a altor taxe. Vă rugăm să verificați legile locale înainte de a comanda.

🔄 Pachete pierdute, returnate și reexpediate

• Clienți din Brazilia și Mexic: Nu putem rambursa pachetele pierdute sau distruse de vamă.

• Dacă pachetul dumneavoastră este returnat, vom rambursa doar costul produsului — costurile de transport sunt nerambursabile.

• Taxa poștală de returnare (2 €) și orice costuri de reexpediere trebuie acoperite de client.

🚚 Livrarea transportului

• Expedierile recomandate necesită semnătură.

• Dacă urmărirea arată că pachetul este încă la oficiul poștal de origine, acesta este în tranzit — contactați oficiul poștal local pentru actualizări.

• Din păcate, nici noi, nici oficiul poștal prin care a fost trimisă comanda dumneavoastră nu vă putem ajuta cu întrebarea unde se află exact comanda dumneavoastră. Când vedeți că pachetul este în țara dumneavoastră, TREBUIE să contactați oficiul poștal cu numărul de urmărire.

⏱️ Opțiuni de livrare și timp estimat

Timp estimat de livrare:

• În interiorul UE: 3–20 zile

• În restul lumii: 5–30 zile

• Notă: Timpul de livrare depinde de locația dumneavoastră și de sistemul poștal local. COVID-19 sau perioadele de sărbători pot cauza întârzieri suplimentare.

💰 Costuri de livrare

Taxele de transport și manipulare sunt calculate automat la finalizarea comenzii pe baza greutății coletului și a destinației.

⏰ Programul de procesare a comenzilor

Nu procesăm și nu expediem comenzi sâmbăta sau duminica.

💳 Opțiuni de plată

Dorim să vă informăm despre o modificare importantă privind taxele de plată. Din păcate, din cauza comisioanelor de tranzacție excepțional de mari impuse de PayPal, suntem forțați să aplicăm o suprataxă pentru plățile efectuate prin serviciul lor.

Cu toate acestea, avem o soluție pentru dumneavoastră! Puteți evita aceste taxe astronomice alegând una dintre metodele noastre alternative de plată cu COMISION ZERO:

✅ Plată cu cardul de credit/debit – comision 0%

✅ Transfer bancar – comision 0%

• Transfer bancar (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC): Includeți referința comenzii dumneavoastră în descrierea plății. Comenzile fără plată în termen de 4 zile vor fi anulate automat.

• PayPal: Plățile sunt acceptate numai în euro. Vă rugăm să selectați euro în timpul procesului de plată.

• Plata cu cardul: Acceptăm Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB și Discover.

⚠️ Comisioane de tranzacție

Clienții sunt responsabili pentru orice comisioane bancare sau taxe de tranzacție PayPal.

📝 Note finale

Înainte de a plasa comanda, verificați întotdeauna site-ul nostru pentru anunțuri speciale, programe de sărbători sau condiții specifice de livrare.