Expedição a nível mundial a partir da UE

Enviamos globalmente a partir da União Europeia usando correio aéreo registado com confirmação de assinatura na entrega.

Seguimento da sua encomenda

• Inicie sessão na sua conta e navegue até Histórico de encomendas > Detalhes para encontrar o seu número de seguimento.

• Receberá notificações por e-mail para cada etapa da sua encomenda.
  Se não vir estas mensagens, verifique a sua pasta de Spam/Junk ou contacte o seu fornecedor de e-mail. O NOSSO SISTEMA DE MENSAGENS ESTÁ A FUNCIONAR E NÃO PODEMOS AJUDÁ-LO SE O SEU FORNECEDOR DE CORREIO ELECTRÓNICO NOS BLOQUEAR.
  

  Como garantir que os e-mails da nossa loja virtual chegam sempre à sua caixa de entrada do Gmail e não são marcados como spam ou bloqueados:

  1. Adicionar o remetente aos seus contactos do Google

  • Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso (o remetente). Se não conseguir encontrar o nosso e-mail, este poderá ter sido bloqueado. Nesse caso, prossiga com o Passo 4 abaixo.

  • Passo 2: Passe o rato sobre o nome ou o endereço de correio eletrónico do remetente na parte superior da mensagem de correio eletrónico.

  • Passo 3: Clique no ícone "Adicionar aos contactos" (o ícone da pessoa pequena).

  Isto ajudará o Gmail a reconhecer-nos como um remetente de confiança, garantindo que os nossos e-mails vão diretamente para a sua caixa de entrada e não para o spam.

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  2. Criar um filtro para evitar que os e-mails sejam marcados como spam ou bloqueados

  • Passo 1: Abra o Gmail e clique no ícone da engrenagem no canto superior direito e, em seguida, selecione "Ver todas as definições".

  • Passo 2: Aceda ao separador "Filtros e endereços bloqueados".

  • Passo 3: Clique em "Criar um novo filtro".

  • Passo 4: No campo De, introduza o endereço de correio eletrónico que pretende colocar na lista branca (por exemplo, o correio eletrónico da nossa loja).

  • Passo 5: Clique em "Criar filtro".

  • Passo 6: Na janela seguinte, selecione a caixa "Nunca enviar para Spam".

  • Passo 7: Clique em "Criar filtro" para guardar.

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  Isto garantirá que os nossos e-mails chegam sempre à sua caixa de entrada e não serão marcados como spam ou bloqueados por engano.

  Quando a sua encomenda for enviada, aparecerá um número de seguimento no seu histórico de encomendas.
  Utilize este número para seguir o seu envio - infelizmente, não podemos seguir as encomendas em seu nome.

• Acompanhe a sua encomenda através de:

  • Correio

  • 17Track

  • Posta.hr (para números de rastreio como RGxxxxxxHR)

⚠️ Avisos importantes

• O pagamento contra entrega NÃO está disponível.

• Ao encomendar, forneça sempre um número de telemóvel válido com o código do país (por exemplo, +365 456 7686 576).

• Não faça encomendas para apartados ou se não puder estar em casa para assinar a encomenda - as encomendas não podem ser deixadas com os vizinhos.

• Se uma encomenda enviada para uma caixa postal se perder ou não for entregue, não será efectuado qualquer reembolso.

📦 Pacotes perdidos, devolvidos e reenviados

• Clientes do Brasil e do México: Não podemos reembolsar pacotes perdidos ou destruídos pela alfândega.

• Se o seu pacote for devolvido, reembolsaremos apenas o custo do produto - os custos de envio não são reembolsáveis.

• Os portes de devolução (€2) e quaisquer custos de reenvio devem ser cobertos pelo cliente.

• Se uma encomenda nos for devolvida por qualquer motivo, o cliente é responsável pelo pagamento dos portes de devolução (€2) mais o custo de reenvio da encomenda.

Entrega do envio

• Os envios registados requerem uma assinatura.

• Se o seu rastreamento mostrar que o pacote ainda está na estação de correios de origem, ele está em trânsito - entre em contato com a estação de correios local para obter atualizações.

• Não nos responsabilizamos pelos prazos de entrega e não podemos rastrear as remessas em seu nome.

📅 Opções de entrega e tempos estimados

Tempo de entrega estimado:

• Dentro da UE: 3-20 dias

• Em todo o mundo: 5-30 dias

• Exemplos nos EUA: Entregue em 13, 17, 19, 22 ou 27 dias.

Nota: Os prazos de entrega dependem da sua localização e do sistema postal local. COVID-19 ou épocas festivas podem causar atrasos adicionais.

Custos de envio

As taxas de envio e manuseamento são calculadas automaticamente no checkout com base no peso da encomenda e no destino.

Horário de processamento de encomendas

Não processamos ou enviamos encomendas aos sábados ou domingos.

Opções de pagamento

Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

• Inclua a referência da sua encomenda na descrição do pagamento (por exemplo, "SGS-19811702").

• As encomendas sem pagamento no prazo de 7 dias serão automaticamente canceladas.

PayPal

• Os pagamentos são aceites apenas em Euros.

• Por favor, selecione Euros durante o checkout.

Pagamento com cartão

• Para pagamentos com cartão, visite o nosso site parceiro: exotic-seeds.store

• Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB e Discover.

⚠️ Taxas de transação

Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas de transação bancária ou PayPal.
Por favor, garanta detalhes de pagamento precisos para um processamento mais rápido do pedido.

Notas finais

Antes de fazer seu pedido, sempre verifique nosso site para avisos especiais, horários de feriados ou condições específicas de envio que possam afetar sua compra.