Winterhärtezonen

🌍 Weltweiter Versand aus der EU

Wir versenden weltweit aus der Europäischen Union per Einschreiben (Luftpost) mit Unterschriftspflicht bei Zustellung.

📦 Verfolgung Ihrer Bestellung

Um Ihre Sendungsnummer zu finden, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu: Bestellverlauf > Details. Ihre Sendungsnummer befindet sich direkt in den Bestelldetails.

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen für jede Phase Ihrer Bestellung.

Falls Sie diese Nachrichten nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam/Junk-Ordner oder kontaktieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter. Suchen Sie alternativ online nach Anleitungen zum Freischalten von Absender-E-Mails.

UNSER E-MAIL-SERVICE FUNKTIONIERT — Wenn Sie keine E-Mails erhalten, liegt es wahrscheinlich an Ihrem E-Mail-Anbieter oder Ihren Einstellungen.

📧 So stellen Sie sicher, dass E-Mails aus unserem Online-Shop immer im Posteingang landen

Um zu verhindern, dass unsere E-Mails als Spam markiert werden, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzu:

1. Öffnen Sie Gmail (oder einen anderen Anbieter) und suchen Sie eine E-Mail von uns (xxxxxxxxxxxx@xxx.com).

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen oder die E-Mail-Adresse des Absenders.

3. Klicken Sie auf das Symbol "Zu Kontakten hinzufügen" (das kleine Personensymbol).

Wir können Ihnen nicht helfen, wenn Ihre Einstellungen nicht so konfiguriert sind. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter.

Alternativ können Sie in Gmail einen Filter erstellen:

1. Öffnen Sie Gmail: Einstellungen > Alle Einstellungen anzeigen.

2. Gehen Sie zum Tab Filter und blockierte Adressen.

3. Klicken Sie auf Neuen Filter erstellen und geben Sie unsere E-Mail-Adresse ein.

4. Wählen Sie Nie als Spam markieren und klicken Sie auf Filter erstellen.

📍 Paket verfolgen

Ihre Sendungsnummer befindet sich in Ihren Bestelldetails. Sie können Ihre Bestellung über die folgenden Plattformen verfolgen:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (für Sendungsnummern wie RGxxxxxxHR)

⚠️ Wichtige Hinweise

• Nachnahme (Cash on Delivery) ist NICHT verfügbar.

• Geben Sie bei der Bestellung immer eine gültige Mobilnummer mit Ländervorwahl an (z. B. +365 456 7686 576).

• Bestellen Sie NICHT an Postfächer (P.O. Boxes) oder wenn Sie nicht zu Hause sein können, um für das Paket zu unterschreiben. Pakete können nicht bei Nachbarn abgegeben werden.

• Wenn ein an ein Postfach gesendetes Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

⚖️ Verantwortung des Kunden für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt legal in sein Land eingeführt werden darf, einschließlich der Einhaltung aller Einfuhrbestimmungen, der Einholung erforderlicher Genehmigungen und der Zahlung anfallender Zölle, Steuern und sonstiger Gebühren. Bitte prüfen Sie Ihre lokalen Gesetze vor der Bestellung.

🔄 Verlorene, zurückgesandte & erneut versandte Pakete

• Kunden in Brasilien & Mexiko: Wir können keine Rückerstattung für Pakete leisten, die vom Zoll beschlagnahmt oder vernichtet wurden.

• Wenn Ihr Paket zurückgesendet wird, erstatten wir nur die Produktkosten — die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Die Rücksendegebühr (2 €) und alle Kosten für den erneuten Versand müssen vom Kunden getragen werden.

🚚 Zustellung der Sendung

• Einschreiben erfordern eine Unterschrift.

• Wenn das Tracking anzeigt, dass sich das Paket noch in der Herkunftspostfiliale befindet, ist es auf dem Weg — kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt für Updates.

• Weder wir noch die Post, über die Ihre Bestellung versandt wurde, können Ihnen bei der Frage helfen, wo sich Ihre Bestellung genau befindet. Sobald das Paket in Ihrem Land ist, MÜSSEN Sie Ihr Postamt kontaktieren.

⏱️ Versandoptionen & geschätzte Zeiten

Geschätzte Lieferzeiten:

• Innerhalb der EU: 3–20 days

• Weltweit: 5–30 days

• Hinweis: Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem lokalen Postsystem ab. COVID-19 oder Feiertage können zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

💰 Versandkosten

Die Versand- und Bearbeitungsgebühren werden beim Checkout automatisch basierend auf dem Paketgewicht und dem Zielort berechnet.

⏰ Bearbeitungszeiten

Wir bearbeiten und versenden keine Bestellungen an Samstagen oder Sonntagen.

💳 Zahlungsoptionen

Wir möchten Sie über eine wichtige Änderung bei den Zahlungsgebühren informieren. Aufgrund der außergewöhnlich hohen Transaktionsgebühren von PayPal sind wir leider gezwungen, für Zahlungen über diesen Service einen Aufschlag zu berechnen.

Wir haben jedoch eine Lösung für Sie! Sie können diese astronomischen Gebühren vermeiden, indem Sie eine unserer alternativen Zahlungsmethoden mit ZERO PROVISION wählen:

✅ Kredit-/Debitkartenzahlung – 0 % Gebühr

✅ Banküberweisung – 0 % Gebühr

• Banküberweisung (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC): Geben Sie Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an. Bestellungen ohne Zahlung innerhalb von 4 Tagen werden automatisch storniert.

• PayPal: Zahlungen werden nur in Euro akzeptiert. Bitte wählen Sie Euro beim Checkout.

• Kartenzahlung: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB und Discover.

⚠️ Transaktionsgebühren

Kunden sind für alle Bank- oder PayPal-Transaktionsgebühren verantwortlich.

📝 Schlussbemerkungen

Prüfen Sie vor Ihrer Bestellung immer unsere Website auf spezielle Hinweise oder Feiertagspläne.