🚚 Entrega

Información de Envío y Entrega

Actualmente realizamos envíos a los estados miembros de la Unión Europea.

Todos los pedidos se envían desde la Unión Europea por correo aéreo certificado y requieren firma en el momento de la entrega.

Al realizar un pedido, el cliente acepta todas las condiciones de entrega indicadas a continuación.

📦 Seguimiento y Comunicación

La información de seguimiento está disponible en su cuenta, en Historial de pedidos > Detalles, una vez que el pedido haya sido enviado.

Los clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido.

IMPORTANTE:
Nuestro sistema de correo electrónico está totalmente operativo. La falta de recepción de correos electrónicos es responsabilidad del cliente (filtros de spam, restricciones del proveedor, etc.).

👉 Los clientes deben asegurarse de que pueden recibir correos electrónicos de nuestra parte.

No ofrecemos asistencia manual de seguimiento. Los clientes deben utilizar su número de seguimiento de forma independiente a través de:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiciones Estrictas de Entrega

• El pago contra reembolso NO está disponible
• Es obligatorio un número de teléfono válido con código de país
• Los pedidos a apartados de correos (P.O. Boxes) están estrictamente prohibidos
• El destinatario DEBE estar disponible para firmar el paquete
• Los paquetes no pueden redirigirse a vecinos ni a terceros

❗ Cualquier incumplimiento de las condiciones anteriores nos exime de toda responsabilidad.

⚖️ Responsabilidad del Cliente (Obligación Legal)

Al realizar un pedido, el cliente confirma:

• Que el producto es legal de importar en su país
• El pleno cumplimiento de todas las leyes y normativas locales
• La aceptación de todos los aranceles aduaneros, el IVA y los cargos adicionales

👉 NO somos responsables de retrasos, tasas o incautaciones por parte de aduanas.

📬 Exención de Responsabilidad sobre la Entrega

Una vez que el envío se ha entregado al servicio postal:

• El plazo de entrega ya no está bajo nuestro control
• NO somos responsables de retrasos causados por los servicios postales
• NO somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o mal gestionados

Los clientes deben ponerse en contacto directamente con su oficina de correos local para cualquier incidencia de entrega.

❗ Política de Envíos Devueltos (Estricta)

Si un paquete se devuelve debido a:

• No recogerlo
• Dirección incorrecta o incompleta
• Destinatario no disponible
• Problemas del servicio postal

👉 El cliente DEBE pagar nuevamente el coste total del envío para el reenvío.

Sin excepciones. Sin reembolsos parciales.

⏱️ Opciones de Entrega

Entrega Prioritaria

• Despacho: 1–7 días hábiles
• Solo tramitación más rápida (NO se garantiza una entrega más rápida)

Entrega Estándar

• Despacho: 7–10 días hábiles
• Opción económica

Entrega Asegurada

• Despacho: 1–7 días hábiles
• Disponible para pedidos de hasta 150 €
• Compensación SOLO en caso de pérdida confirmada del envío

📌 Tiempo de Entrega Estimado

• Estados miembros de la Unión Europea: 3–20 días

Los plazos de entrega son solo estimaciones y NO están garantizados.

Pueden producirse retrasos debido a festivos, procedimientos aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.

💰 Costes de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el momento del pago.

Todas las tarifas de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.

⏰ Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes.
No hay procesamiento ni envíos los fines de semana ni en días festivos.

💳 Pago

Métodos de Pago Aceptados

Pagos con Tarjeta

Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura.

Transferencia Bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Los datos bancarios se proporcionan SOLO en la factura.

👉 Acceda a su factura a través de:
Cuenta → Historial de pedidos → Descargar PDF

Normas de pago:

• La referencia del pedido DEBE incluirse en la descripción del pago
• Los pagos sin referencia pueden no procesarse
• Los pedidos no pagados después de 5 días se cancelan automáticamente

PayPal

• Los pagos se aceptan solo en EUR
• Pueden aplicarse comisiones por conversión de moneda

⚠️ Tarifas y Cargos

Todas las comisiones de transacción (banco, PayPal, conversión de moneda) son responsabilidad exclusiva del cliente.

📌 Aviso Legal Final

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones indicadas anteriormente.

El incumplimiento de estas condiciones invalida cualquier reclamación, queja o solicitud de reembolso.