🚚 Entrega
Informações de Envio e Entrega
Atualmente enviamos para Estados-membros da União Europeia.
Todos os pedidos são expedidos a partir da União Europeia via correio aéreo registado e exigem assinatura no ato da entrega.
Ao efetuar um pedido, o cliente concorda com todos os termos de entrega indicados abaixo.
📦 Rastreio & Comunicação
As informações de rastreio ficam disponíveis na sua conta em Histórico de Encomendas > Detalhes assim que o pedido for enviado.
Os clientes receberão notificações automáticas por e-mail sobre o estado do pedido.
IMPORTANTE:
O nosso sistema de e-mail está totalmente operacional. A não receção de e-mails é da responsabilidade do cliente (filtros de spam, restrições do fornecedor, etc.).
👉 Os clientes devem assegurar que conseguem receber e-mails nossos.
Não fornecemos assistência manual de rastreio. Os clientes devem utilizar o seu número de rastreio de forma autónoma através de:
- Aftership
- 17Track
- Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)
⚠️ Condições Rigorosas de Entrega
- Não está disponível pagamento contra entrega
- É obrigatório um número de telefone válido com indicativo do país
- É estritamente proibido enviar para apartados (P.O. Boxes)
- O destinatário DEVE estar disponível para assinar a encomenda
- As encomendas não podem ser redirecionadas para vizinhos ou terceiros
❗ Qualquer violação das condições acima exonera-nos de toda e qualquer responsabilidade.
⚖️ Responsabilidade do Cliente (Obrigação Legal)
Ao efetuar um pedido, o cliente confirma:
- Que o produto é legal para importação no seu país
- Cumprimento integral de todas as leis e regulamentos locais
- Aceitação de quaisquer direitos aduaneiros, IVA e encargos adicionais
👉 NÃO nos responsabilizamos por atrasos alfandegários, taxas ou apreensões.
📬 Isenção de Responsabilidade na Entrega
Depois de o envio ser entregue ao serviço postal:
- O prazo de entrega deixa de estar sob o nosso controlo
- NÃO nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços postais
- NÃO nos responsabilizamos por encomendas perdidas, atrasadas ou mal manuseadas
Os clientes devem contactar diretamente a sua estação de correios local para qualquer questão relacionada com a entrega.
❗ Política de Devolução de Envios (Rigorosa)
Se uma encomenda for devolvida devido a:
- Não levantamento
- Morada incorreta ou incompleta
- Destinatário indisponível
- Problemas do serviço postal
👉 O cliente DEVE pagar novamente a totalidade dos custos de envio para o reenvio.
Sem exceções. Sem reembolsos parciais.
⏱️ Opções de Entrega
Entrega Prioritária
- Expedição: 1–7 dias úteis
- Apenas processamento mais rápido (NÃO garante entrega mais rápida)
Entrega Standard
- Expedição: 7–10 dias úteis
- Opção económica
Entrega Segura
- Expedição: 1–7 dias úteis
- Disponível para encomendas até 150 €
- Indemnização APENAS em caso de envio comprovadamente perdido
📌 Prazo de Entrega Estimado
- Estados-membros da União Europeia: 3–20 dias
Os prazos de entrega são apenas estimativas e NÃO são garantidos.
Podem ocorrer atrasos devido a feriados, procedimentos alfandegários ou fatores externos fora do nosso controlo.
💰 Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout.
Todas as taxas de envio não são reembolsáveis após a expedição do pedido.
⏰ Processamento de Pedidos
Os pedidos são processados apenas de segunda a sexta-feira.
Não há processamento nem envios aos fins de semana ou feriados.
💳 Pagamento
Métodos de Pagamento Aceites
Pagamentos com Cartão
Aceitamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.
Todas as transações com cartão são processadas de forma segura.
Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
⚠️ IMPORTANTE:
Os dados bancários são fornecidos APENAS na fatura.
👉 Aceda à sua fatura através de:
Conta → Histórico de Encomendas → Transferir PDF
Regras de Pagamento:
- A referência do pedido DEVE ser incluída na descrição do pagamento
- Pagamentos sem referência podem não ser processados
- Pedidos não pagos após 5 dias são automaticamente cancelados
PayPal
- Os pagamentos são aceites apenas em EUR
- Podem aplicar-se taxas de conversão cambial
⚠️ Taxas & Encargos
Todas as taxas de transação (banco, PayPal, conversão cambial) são da exclusiva responsabilidade do cliente.
📌 Aviso Legal Final
Ao efetuar um pedido, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou todos os termos acima indicados.
O incumprimento destes termos invalida qualquer reivindicação, reclamação ou pedido de reembolso.