🚚 Livraison

Informations sur l’expédition et la livraison

Nous expédions actuellement vers les États membres de l’Union européenne.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne par courrier aérien recommandé et nécessitent une signature à la livraison.

En passant commande, le client accepte l’ensemble des conditions de livraison énoncées ci-dessous.

📦 Suivi & Communication

Les informations de suivi sont disponibles dans votre compte sous Historique des commandes > Détails une fois la commande expédiée.

Les clients recevront des notifications e-mail automatiques concernant le statut de la commande.

IMPORTANT :
Notre système d’e-mails est pleinement opérationnel. Le fait de ne pas recevoir les e-mails relève de la responsabilité du client (filtres anti-spam, restrictions du fournisseur, etc.).

👉 Les clients doivent s’assurer qu’ils peuvent recevoir nos e-mails.

Nous ne fournissons pas d’assistance manuelle au suivi. Les clients doivent utiliser leur numéro de suivi de manière autonome via :

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (pour les formats RGxxxxxxHR)

⚠️ Conditions strictes de livraison

• Le paiement à la livraison n’est PAS disponible
• Un numéro de téléphone valide avec indicatif pays est obligatoire
• Les commandes vers des boîtes postales (P.O. Boxes) sont strictement interdites
• Le destinataire DOIT être disponible pour signer le colis
• Les colis ne peuvent pas être redirigés vers des voisins ou des tiers

❗ Toute violation des conditions ci-dessus nous dégage de toute responsabilité.

⚖️ Responsabilité du client (obligation légale)

En passant commande, le client confirme :

• Que le produit est légalement importable dans son pays
• Le respect intégral de toutes les lois et réglementations locales
• L’acceptation de tous les droits de douane, de la TVA et des frais supplémentaires

👉 Nous ne sommes PAS responsables des retards, frais ou saisies liés aux douanes.

📬 Clause de non-responsabilité relative à la livraison

Une fois l’envoi remis au service postal :

• Le délai de livraison n’est plus sous notre contrôle
• Nous ne sommes PAS responsables des retards causés par les services postaux
• Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, retardés ou mal acheminés

Les clients doivent contacter directement leur bureau de poste local pour tout problème de livraison.

❗ Politique des envois retournés (stricte)

Si un colis est retourné en raison de :

• Non-retrait
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Destinataire indisponible
• Problèmes liés au service postal

👉 Le client DOIT payer à nouveau l’intégralité des frais d’expédition pour une réexpédition.

Aucune exception. Aucun remboursement partiel.

⏱️ Options de livraison

Livraison prioritaire

• Expédition : 1 à 7 jours ouvrés
• Traitement plus rapide uniquement (livraison plus rapide NON garantie)

Livraison standard

• Expédition : 7 à 10 jours ouvrés
• Option économique

Livraison sécurisée

• Expédition : 1 à 7 jours ouvrés
• Disponible pour les commandes jusqu’à 150 €
• Indemnisation UNIQUEMENT en cas de perte d’envoi confirmée

📌 Délai de livraison estimé

• États membres de l’Union européenne : 3 à 20 jours

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont PAS garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des procédures douanières ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

💰 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.

Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

⏰ Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement.
Aucun traitement ni expédition les week-ends ou les jours fériés.

💳 Paiement

Modes de paiement acceptés

Paiement par carte

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée.

Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT :
Les coordonnées bancaires sont fournies UNIQUEMENT sur la facture.

👉 Accédez à votre facture via :
Compte → Historique des commandes → Télécharger le PDF

Règles de paiement :

• La référence de commande DOIT être indiquée dans le libellé du paiement
• Les paiements sans référence peuvent ne pas être traités
• Les commandes non payées après 5 jours sont automatiquement annulées

PayPal

• Les paiements sont acceptés en EUR uniquement
• Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer

⚠️ Frais & charges

Tous les frais de transaction (banque, PayPal, conversion de devise) sont à la charge exclusive du client.

📌 Mention légale finale

En passant commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions énoncées ci-dessus.

Le non-respect de ces conditions annule toute réclamation, plainte ou demande de remboursement.