🚚 Doručení
Informace o přepravě a doručení
V současné době doručujeme do členských států Evropské unie.
Všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie doporučenou leteckou poštou a vyžadují podpis při doručení.
Odesláním objednávky zákazník souhlasí se všemi níže uvedenými podmínkami doručení.
📦 Sledování zásilky a komunikace
Informace o sledování zásilky jsou k dispozici ve vašem účtu v sekci Historie objednávek > Detail po odeslání objednávky.
Zákazníci budou dostávat automatické e-mailové notifikace o stavu objednávky.
DŮLEŽITÉ:
Náš e-mailový systém je plně funkční. Za nedoručení e-mailů odpovídá zákazník (spam filtry, omezení poskytovatele apod.).
👉 Zákazníci musí zajistit, že od nás mohou přijímat e-maily.
Neposkytujeme manuální asistenci se sledováním zásilky. Zákazníci musí své sledovací číslo použít samostatně prostřednictvím:
- Aftership
- 17Track
- Posta.hr (pro formáty RGxxxxxxHR)
⚠️ Přísné podmínky doručení
- Dobírka NENÍ k dispozici
- Platné telefonní číslo s předvolbou země je povinné
- Objednávky na P.O. Boxy jsou přísně zakázány
- Příjemce MUSÍ být k dispozici k podpisu převzetí zásilky
- Zásilky nelze přesměrovat k sousedům ani třetím osobám
❗ Jakékoli porušení výše uvedených podmínek nás zbavuje veškeré odpovědnosti.
⚖️ Odpovědnost zákazníka (právní povinnost)
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje:
- Že je produkt legální dovézt do jeho země
- Plný soulad se všemi místními zákony a předpisy
- Přijetí všech celních poplatků, DPH a dalších nákladů
👉 Neodpovídáme za celní zdržení, poplatky ani zabavení zásilky.
📬 Vyloučení odpovědnosti za doručení
Jakmile je zásilka předána poštovní službě:
- Doba doručení již není pod naší kontrolou
- Neodpovídáme za zpoždění způsobené poštovními službami
- Neodpovídáme za ztracené, zpožděné nebo nesprávně manipulované zásilky
Zákazníci musí v případě jakýchkoli problémů s doručením kontaktovat přímo svou místní poštu.
❗ Pravidla pro vrácené zásilky (přísná)
Pokud je zásilka vrácena z důvodu:
- Nepřevzetí zásilky
- Nesprávné nebo neúplné adresy
- Nedostupnosti příjemce
- Problémů na straně poštovní služby
👉 Zákazník MUSÍ znovu uhradit plné náklady na dopravu za opětovné odeslání.
Bez výjimek. Žádné částečné refundace.
⏱️ Možnosti doručení
Prioritní doručení
- Odeslání: 1–7 pracovních dnů
- Pouze rychlejší zpracování (NEzaručuje rychlejší doručení)
Standardní doručení
- Odeslání: 7–10 pracovních dnů
- Ekonomická varianta
Zajištěné doručení
- Odeslání: 1–7 pracovních dnů
- Dostupné pro objednávky do 150 €
- Kompenzace POUZE v případě potvrzené ztráty zásilky
📌 Odhadovaná doba doručení
- Členské státy Evropské unie: 3–20 dní
Dodací lhůty jsou pouze orientační a NEjsou garantované.
Ke zpožděním může dojít z důvodu svátků, celních postupů nebo vnějších faktorů mimo naši kontrolu.
💰 Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se vypočítají automaticky při dokončení objednávky.
Všechny poplatky za dopravu jsou nevratné po odeslání objednávky.
⏰ Zpracování objednávek
Objednávky se zpracovávají pouze od pondělí do pátku.
O víkendech ani o svátcích se objednávky nezpracovávají ani neodesílají.
💳 Platba
Akceptované platební metody
Platba kartou
Přijímáme: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.
Všechny transakce kartou jsou zpracovávány bezpečně.
Bankovní převod (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
⚠️ DŮLEŽITÉ:
Bankovní údaje jsou uvedeny POUZE na faktuře.
👉 K faktuře se dostanete zde:
Účet → Historie objednávek → Stáhnout PDF
Pravidla platby:
- Do popisu platby MUSÍ být uvedeno referenční číslo objednávky
- Platby bez referenčního čísla nemusí být zpracovány
- Nezaplacené objednávky po 5 dnech jsou automaticky zrušeny
PayPal
- Platby jsou přijímány pouze v EUR
- Mohou být účtovány poplatky za konverzi měny
⚠️ Poplatky a náklady
Veškeré transakční poplatky (bankovní, PayPal, konverze měny) nese výhradně zákazník.
📌 Závěrečné právní upozornění
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si přečetl(a), porozuměl(a) a přijal(a) všechny výše uvedené podmínky.
Nedodržení těchto podmínek ruší jakýkoli nárok, reklamaci nebo žádost o vrácení peněz.